よくある質問

チケットをお申込み／ご購入いただくには、会員登録（無料）が必要になります。
※入会費・年会費・登録料は一切かかりません。

お1人様につき、会員へのご登録は1件のみとさせていただきます。
また、偽名・他人名義でのご登録・チケットのお申込等は行わないでください。
※上記のようなご登録を確認した場合、退会処理を行う場合がございます。

インターネットの通信状況やメールの受信設定により、メールの到着が遅れたり届かない場合があります。下記状況となっていないかご確認ください。

■受信拒否設定をしていないか
⇒「event@thread-cloth.co.jp」「sheepui@e-get.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願いします。

■メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いていないか
⇒メールソフトのフィルタ設定（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。

▼その他
・PCからのメール・URLつきのメールは受信できるような設定へご変更ください。
・使用が制限されている文字列を含むメールアドレスでは受信できません。
・メールボックスの容量が上限に達している場合は、メールをお届けできませんのでご注意ください。

恐れ入りますが、解決しない場合は、他のメールアドレスでのお手続きをお試しください。
※確認・設定方法はメールアドレスの提供元や携帯会社へお尋ねいただきますようお願いいたします。

会員からの申し出の無い限り会員有効期限は無期限とします。
万一、ユーザIDの不正利用等を行った場合や会員として不適切であると弊社が判断した場合には、強制的に退会していただく場合があります。

「会員マイページ」へログインし、「登録内容変更」から登録内容を変更することができます。機種変更などに伴うメールアドレスやパスワードの変更もこちらから行えます。必ず来場されるご本人様の情報でご登録ください。

入力を間違えた場合は一度退会いただき、再度会員登録をお願いいたします｡
※現在、使用前のチケットをお持ちであったり等、退会できない場合はお問合せください。

名前を間違って登録してしまった場合は、一度退会し正しい情報で再度新規登録を行ってください。しかしご事情がある方のみ会員登録のお名前「姓（名字）」は弊社でのみ変更が可能でございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご入力のIDもしくはパスワードが間違っている場合がありますので、入力内容を再度ご確認ください。(ご入力文字間にスペースが入ってたり、大文字小文字の間違いなど誤った情報ですとログインできません。)

ログインページの「パスワードをお忘れの場合は」または「会員IDお忘れの場合は」にアクセスし、ご登録済みの会員情報をご入力ください。ご入力いただいたメールアドレス宛に、変更手続きへのリンクが記載されたメールをお送りさせていただきます。
※登録情報が一致しない場合メールは送信されませんのでご注意ください。

イベントのお申込み内容は、申込期間中のみ会員マイページ内にて変更可能です。
券種や数量間違いなど変更したい箇所があった場合は、申込受付期間中にご自身で変更をお願いいたします。
※申込終了入金後のキャンセルはいかなる場合でもお受けできません。
当日ご来場されない場合でも返金はできませんので、予めご了承ください。

インターネットの通信状況やメールの受信設定により、メールの到着が遅れたり届かない場合があります。下記状況となっていないかご確認ください。

※メールが届かなくとも、お申込みが完了していれば「申込み状況照会」よりお申込み内容をご確認いただけます。まず、お申込みが完了しているか「申込み状況照会」をご確認ください。

■受信拒否設定をしていないか
⇒event@thread-cloth.co.jp」「sheepui@e-get.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願いします。

■登録時にメールアドレスの入力を間違えていないか
⇒会員マイページ内「登録内容変更」よりメールアドレスを確認し、誤りがあった場合は正しい内容に変更してください。

■メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いていないか
⇒メールソフトのフィルタ設定（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。

＜ご注意＞
申込みお手続きが最後まで完了していない場合、メールは配信されません。
申込み内容や抽選結果は「申込内容・結果確認」よりご確認ください。

※確認メールは購入者のメールアドレス宛に配信します。（同行者へは配信されません）
※入金完了メールにつきましては、こちらをご確認ください。

お申込み完了時点で、メールアドレス宛てに申込完了メールを配信いたします。
ただし、ご登録いただいているメールアドレスと異なるメールアドレスに変更されている場合や、電波状況等により、メールの未着や遅延が発生する可能性がありますので、「会員マイページ」の「申込内容・結果確認」も合わせてご確認いただきますようお願いいたします。

お申し込みにつきましては、同行者含めてお一人様1回のみとなります。
一度お申し込みをされ、再度申込者と同行者を入れ替えてのお申し込みをお見受けした場合、原則として抽選対象無効 (落選)となる可能性がございます。

【OK例】
1部公演 Aさん (申込者)Bさん(同行者)
2部公演 Bさん (申込者)Aさん(同行者)
1部2部入れ替えての応募は可能です。

【NG例１】
1部公演 Aさん (申込者)Bさん ( 同行者)
1部公演 Bさん(申込者)Aさん(同行者)
2部公演 Aさん (申込者) Bさん (同行者)
2部公演 Bさん (申込者) Aさん (同行者)

【NG例２】
1部公演 Aさん (申込者)Bさん (同行者)
1部公演 Cさん (申込者)Aさん(同行者)

同一公演での入れ替えは不可となります。
代表者、同行者として名前が使えるのは同一公演1回限りです。
相互申込みにならないようにご注意ください。

未就学児の入場はできません。また、各公演によって異なる場合がございます。
対象公演受付ページにてご確認ください。

「抽選結果のご案内メール」が届かない場合、「会員マイページ」の「申込内容・結果確認」より抽選結果をご確認ください。

マイページの抽選結果のステータスが未抽選の場合は「一次落選」となります。

一次落選された方は自動で『キャンセル待ち抽選』に反映されます。

キャンセルが出た場合は一次落選のお客様から抽選を行い、再度抽選結果メールを送らせていただきます。

抽選発表日から１週間以内に、お問い合わせフォームより

・公演名　

・何部

・お名前（フルネーム）

上記を記載の上辞退の旨をお送りくださいますようお願いいたします。

マイページの抽選結果のステータスが、
【落選】の場合は「キャンセル待ち抽選」対象外となります。

1次抽選で落選の方は決済エラーでの落選となり、
次回お申し込みの際ご利用可能な決済方法にてお申し込みをお願いいたします。

落選の場合、決済方法の変更はできかねますので、
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

支払期限を過ぎたお申込みは自動的にキャンセルとなります。自動キャンセルの取り消しは出来かねますので、必ず期限内にお支払いくださいますようお願いいたします。

支払期限を過ぎたお申込みは自動的にキャンセルとなります。
※現時点での自動キャンセルは今後の抽選には影響はございません。

恐れ入りますが、ご入金完了のお知らせメールはお送りしておりません。
「会員マイページ内」の「予約・購入確認」【詳細】から確認ください。

ご入金の確認まで数日かかる場合がございます。
ご入金が確認できましたら、「会員マイページ」に反映させていただきます。
システムの都合上、ご入金完了のお知らせメールはお送りできない仕様となっております為、お時間を空けて「会員マイページ」の「予約・購入確認」【詳細】から確認ください。

「会員マイページ」の「予約・購入確認」【詳細】にてお支払い方法をご確認いただけます。

原則お申込時にお選びいただいたお支払方法から変更はいただけません。ご了承ください。

銀行振込の場合は合算してお振り込みしていただいても構いませんが、お振込み番号を２公演分忘れずに記載ください。
※コンビニ決済の場合は合算でのお振込みはできませんので、予めご了承ください。

こちらの『ご本人確認について』のページをご覧ください。
こちらのページをご覧いただいても、問題が解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

いかなる理由においても、お申込完了後のお申込内容の変更はいただけません。
譲渡・転売はご遠慮ください。

チケットの紛失等によりチケットを所持されない場合は、原則として入場できません。購入者の本人確認のうえ、購入履歴が確認できた場合に限り、入場を認めるものとします。

特典会の際、交通機関等時間のご都合があるかと存じますので、お急ぎのお客様は優先的にお並びいただけます。優先のお客様の次に、座席番号順にお並びいただきます。
当日、特典会の前にスタッフよりご案内させていただきますので、スタッフの指示に従ってください。

基本的には大きな荷物を置くスペースがないため、会場に持ち込むお手荷物はお客様自身で身に着ける、持っていられる状態で留め、大きなお荷物、キャリーケースは近隣のコインロッカー等事前にお預けいただくなどのご協力をお願いいたします。会場次第では荷物を置くスペースをご提供できる場合もございますが、弊社では紛失・盗難などの責任は負い兼ねます、ご了承ください。

原則光や音の出るグッズの使用は禁止いたします。
また、アーティストの肖像を使用した応援グッズや、他のお客様のご迷惑になるようなサイズの応援グッズの制作・使用は禁止いたします。禁止されているグッズの持ち込み・使用を発見した場合は、会場外のコインロッカー等に預けてからご入場いただく場合や、従っていただけない場合ご入場をお断りする場合もございますのでご注意ください。

途中からでもご入場いただけますが、公演によっては、演出上の都合によりお座席にご案内できないお時間がある可能性もございます。予めご了承くださいませ。

各公演によって異なる場合がございます。対象公演受付ページにてご確認ください。
また、以下のプレゼントは禁止とさせていただきます。

　・生もの、開封済みの品、手作りの飲食物、密封されていない飲食物。
　・現金、金券、非常に高額であるもの
　・生き物
　・お守り、お札
　・危険物（火薬・花火・刃物）
　・持ち帰ることが不可能な大きさ（重さ）の物
　・ゲスト様所属事務所が認めていないもの

また、電話番号やSNS等、連絡手段の明記されているファンレターやプレゼントを渡すことは禁止になります。
運営判断によりやむを得ず受け取りをお断りする場合がございます。予めご承知おきください。

会場周辺・安全上の観点から、劇場建物周辺での「入り待ち」「出待ち」は禁止とさせていただきます。

ロビーでの撮影は出来ますが、客席内の撮影はお断り申し上げます。

インターネットチケットの購入画面では車椅子席の選択ができません。
車椅子席をご利用のお客様はお手数ですがご当選後お問合せ下さい。
※付き添いの方もチケットが必要です。

会場施設・構造の都合上、車椅子ご利用のお客様やお体の不自由なお客様をご案内できる観覧スペースは、ステージや演出等が見えにくい、または一部見えない場合もございます。予めご了承ください。尚、ご案内する場所につきましては当日会場の状況により決定致しますので、事前にお伝え出来ません。また、観覧スペースには、会場状況や全てのお客様の安全面を考慮した結果、特別な観覧設備施工を行うことは出来ません。

上記を全てご理解、ご了承をいただいた上で、ご観覧をご希望の方はチケットをお申し込み・ご購入願います。
ご不便をおかけする箇所もございますので、あらかじめご了承ください。

「会員マイページ」へログインし、「登録取り消し／退会」より退会いただくことができます。
※公演日をお迎えていないお申込みがあるにも関わらず退会してしまった場合は、当選権利は無効となります。